客戶保留原來的落單習慣，訂單資料先進入同一工作台。
十幾人的工作，
現在由 1 人 + AI 完成。
STARDEV 真實項目 · 香港銷售支援試點
一家以銷售主導的上市快速消費品集團在多個地區設有銷售支援團隊。香港地區負責人邀請 Stardev 做試點，把圖片、語音訊息和採購訂單（PO）接入一條由 AI 主導、員工確認的訂單流程。
項目背景：這是 Stardev 為某上市快速消費品集團香港區域交付的真實項目；案例已脫敏，企業名稱與敏感業務資料不對外展示。
團隊配置：十幾人 → 1 人 + AI每週輸入：8 小時 → 0.5 小時AI 主導，員工確認
工作流程示範
業務輸入業務輸入採購訂單
人工確認
結果交付結構化訂單
一份輸入，進入下一項工作。
流程示意，不處理或提交真實訂單。核對客戶、產品、價格與歷史紀錄，把疑點單獨交給跟單同事。
跟單同事確認關鍵內容後，系統輸出標準 Excel；需要時亦可連接現有落單流程，減少重複輸入。
系統即使把文字全部讀對，仍可能選錯產品。
客戶有自己的叫法，包裝和單位亦不一定相同。系統必須先看這位客戶以往怎樣落單；沒有足夠把握時，便停下來交由跟單同事選擇。
同一款產品，客戶不同，內部編號亦可能不同。
企業會因不同包裝、單位或客戶約定使用不同內部產品編號（SKU）。落單前，系統必須找到這位客戶一直使用的那一個；無法確定便交給跟單同事。
這是項目中最容易出錯、亦最需要企業經驗的地方。
訂單格式各有不同
圖片、語音訊息和採購訂單的寫法、次序、單位與完整程度都可能不同。
不能只看產品名稱
還要一起看客戶別名、內部編碼、歷史訂單和價格紀錄。
無法確定便交給人
系統不能暗自猜一個答案，而要把疑點交由跟單同事確認。
從客戶傳來訂單、跟單同事確認，到最後匯出檔案，整張訂單這樣向前走。
01客戶傳來訂單
圖片、語音訊息或採購訂單
02先整理成草稿
把訂單內容放到同一格式
03發現產品編號衝突
對照這位客戶的歷史訂單
04跟單同事確認
選擇結果，並說明原因
05匯出 SAP Excel
交由現有流程批次匯入
訂單背後怎樣處理
AI 先把能做的完成，把無法確定的地方留給人。
背後是一套固定的訂單處理次序：先整理，再查企業資料和歷史紀錄；只有跟單同事確認後，才會產生最後的文件。
每張訂單都按這個次序處理由收到訂單到匯出文件
關鍵步驟由人確認圖片、語音訊息或採購訂單
把客戶、產品、數量、單位和價格放進統一格式
核對客戶別名、產品編號和歷史訂單
把衝突和疑點分開列出
輸出 Excel 和電郵
保留原始訂單、修改和最後結果
跟單同事只需處理真正無法確定的地方。
下面是核對頁面示意，讓同事看到原始內容、系統建議和修改紀錄。
待確認 · 3處理中 · 8有疑點 · 2已完成修改紀錄
需要人手處理的訂單核對頁面
PO
客戶名稱對不上原始寫法和候選客戶一併顯示
待確認貨號
同一產品找到兩個歷史貨號把這位客戶以往選過的貨號放在一起
待選擇$
價格與最近紀錄差距較大系統不會自行決定是否接受
待覆核哪些工作交給 AI，哪些決定必須由人負責。
讀取訂單、查找資料、找出可能的配對，並列出疑點。
客戶、產品編號、價格、單位和特殊情況仍由跟單同事負責。
系統不會自行承諾價格，亦不會擅自把訂單寫入企業系統。
誰改了甚麼、為何修改、最後輸出了甚麼，都可以查到。
讓 AI 接住訂單資料，把商業判斷留給業務人員。
從圖片、語音到可匯入 SAP 的標準檔案，先把客戶怎樣說、系統需要甚麼和員工必須確認甚麼接成一條順暢流程。
核心工作方式：AI 先把零散資料整理成訂單草稿，跟單同事確認客戶、產品編號、價格與特殊情況，再由系統產生 SAP 批次匯入 Excel。
訂單團隊會得到甚麼
客戶不用改變落單習慣，跟單同事只在關鍵節點確認。
接收圖片和語音訂單
識別客戶、產品和價格
按客戶歷史找到正確產品編號
AI 整理，由跟單同事確認
匯出標準 Excel 和電郵
產生 SAP 批次匯入 Excel
怎樣和現有系統一起用
按企業現在的落單入口、權限和系統，選擇最合適的連接方式。
可訂製連接 WhatsApp 或企業群組讓客戶訊息自動進入訂單工作台，並保留原始對話供同事核對。
可訂製匯總多個落單平台把企業同意連接的訂單入口收在一處，同事不必來回切換。
可訂製送入 SAP 或其他企業系統先產生可直接匯入的 Excel；如企業條件合適，也可把確認後的訂單直接送入原有系統。
項目說明：這是 Stardev 交付的真實企業項目。案例已脫敏，企業名稱與敏感業務資料不對外展示。
跟單同事糾正一次，系統下次便少錯一次。
客戶別名、產品編號、單位換算和公司規則，只有經同事確認後才會保留下來。每次修改都有紀錄，出現問題時可以退回。
它會愈來愈熟悉這家公司的做法，但不會自行修改規則。
真正讓系統變準的，不是 AI 在背後自行猜測，而是同事確認過的客戶叫法、產品編號和處理經驗。
同事確認保留版本可以審核可以撤回查得到來源
一次糾正怎樣成為下次的依據確認後生效
這一次，跟單同事這樣修改
系統原本選擇客戶 A + 貨號 1028
→跟單同事改為客戶 A + 貨號 1028-HK
01發現問題
把無法確定的地方標出來
02跟單同事修改
選擇正確結果並說明原因
03負責人確認
確認後才更新配對或規則
04下次再用
遇到同類訂單先參考新紀錄
!
不會自動修改規則
只有經過確認的修改才會生效；每次變更都能查閱，也能撤回。